Terms et Conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES

Introduction 

Nous vous prions de lire les conditions générales avec une attention particulière pour une meilleure utilisation de clicpharma.

clicpharma est un contenu en E-Commerce, immatriculée au registre de commerce d’Annaba.

Les présentes conditions générales de vente des produits/services constituent des clauses contractuelles applicables à tout achat par tout utilisateur sur le site Web.

Objet :

Les présentes conditions définissent les modalités de vente entre clicpharmadz et le Client. Sont abordés principalement les modalités de commande, de livraison et de paiement ainsi que le fonctionnement du service après-vente.

Conditions Générale d’utilisation:

Utilisation du site Web :

Les présentes conditions générales de ventes s’appliquent à toute commande passée sur le site.

Au moment de la commande, le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Les conditions générales de vente sont modifiables à tout moment. C’est pourquoi les conditions générales de ventes applicables au Client sont celles en vigueur lors de la passation de la commande

Collecte des données personnelles

COLLECTE DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL LORS D’UNE UTILISATION INFORMATIVE

Lors de l’utilisation purement informative du site Internet, c’est-à-dire lorsque vous ne vous connectez pas, ne vous inscrivez pas, et utilisez ce site sans nous
communiquer d’informations d’une autre manière, nous ne collectons aucune donnée à caractère personnel vous concernant, à l’exception des données que
votre navigateur transmet pour rendre possible la visite de notre site Internet. Il s’agit dans ce cas :

– de l’adresse IP
– de la date et de l’heure de la requête
– du contenu de la requête (quelle page précisément)
– de l’état de l’accès/code d’état http
– de la quantité de données transmises
– du navigateur
Nous traitons les données citées ci-dessus aux fins suivantes:

– pour assurer une connexion sans défaut avec notre site Internet,
– pour assurer une utilisation agréable de notre site Internet,
– pour analyser la sécurité et la stabilité du système,
– pour réaliser d’autres tâches de gestion.

Ces données sont stockées séparément des autres données que vous nous communiquez dans le cadre de notre service. Il ne nous est pas possible d’attribuer ces données à une personne en particulier.

Elles sont utilisées à des fins statistiques.

Ces données ne sont analysées que pour améliorer notre service, elles sont ensuite supprimées. Elles ne permettent aucune conclusion a posteriori concernant votre personne.

Utilisations spécifiques du site Internet

En plus de l’utilisation purement informative de notre site, nous offrons plusieurs services que vous pouvez utiliser, si vous êtes intéressé. En règle générale, il vous faut alors nous communiquer d’autres données personnelles, dont nous avons besoin pour pouvoir fournir la prestation demandée, lors de l’accès aux fonctionnalités suivantes :

– Inscription à une alerte de disponibilité produit
– Création d’un compte client et modification du compte client le cas échéant 
– Utilisation du Formulaire de contact
– Utilisation du formulaire de suivi commande
– Utilisation du Chatbot Service Client ou Conseil produit
– Contact services clients pour réclamation ou demandes diverses
– Accès au programme de fidélité
– Accès au programme de parrainage
– Cookies.
– Réseaux sociaux (avis, bouton « J’aime »…)

DONNÉES PERSONNELLES CONCERNÉES 

– Identité : civilité, prénom, nom, adresse mail, adresse(s) postale(s) (livraison et facturation), téléphone portable, mot de passe, profil sur les réseaux sociaux (si vous utilisez des réseaux sociaux pour vous connecter ou si vous nous communiquez ces données)
– Transaction : numéro de la transaction, détail de l’achat, et des produits choisis
– Données nécessaires au suivi de la relation commerciale : demandes d’informations, articles préférés, produits achetés, quantité, montant, date et montant de la commande et de la facture, échéance de la facture, conditions et adresse de livraison, historique des achats et des prestations de service, retour des produits.
– Sollicitations ultérieures : données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, de prospection, d’études, de sondage, de tests produits et de promotion, à l’organisation et au traitement de jeux concours, de loteries et de toute opération commerciale, telles que la date de participation, les réponses apportées aux jeux concours er la nature des lots offerts.
– Avis : données relatives aux contributions des personnes qui déposent des avis sur les produits, notamment leur pseudonyme.

COOKIES

Lorsque vous consultez le site clicpharmadz.com, le Responsable de traitement, peuvent être amenés, sous réserve de vos choix, à déposer un fichier appelé « Cookie » sur votre ordinateur, téléphone ou tablette, et ce, grâce à votre logiciel de navigation.

Ces Cookies enregistrent des informations relatives à la navigation de votre terminal sur notre Site (les pages que vous avez consultées, la date et l’heure de la consultation, les paramètres de langue, le temps de connexion, etc.).

Ces Cookies permettent d’accéder, par voie de transmission électronique, à des informations déjà stockées dans votre terminal ou à inscrire des informations dans cet équipement. Pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, ces Cookies permettent au Responsable de traitement d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites, afin notamment de faciliter votre navigation et vous proposer une expérience personnalisée de navigation.

Utilisation et destinataires des données personnelles

Les informations personnelles font l’objet de traitements informatiques dont les finalités sont les suivantes :

– Gestion des contrats (gestion des commandes, gestion des livraisons, gestion des factures et des paiements)
– Gestion des programmes de fidélité
– Tenue de la comptabilité générale et de la comptabilité Clients
– Etablissement des statistiques financières
– Réalisation d’enquêtes de satisfaction et d’études clients, tels que sondages, tests produits
– La gestion des réclamations et du service après-vente.
– La gestion des échanges avec le service client via le formulaire de contact,
– La gestion des demandes de droits d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation du traitement et portabilité.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Chez clicpharma, nous attachons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel. C’est pourquoi nous respectons les dispositions